Hola a tothom!
Us presento la meva proposta d’escenari amb el seu correspondent journey map. En aquest cas ens trobem un escenari on en David vol comprar entrades pel festival virtual.
En David està molt interessat en el festival i l’experiència que promet oferir. Sense dubtar-ho gaire, decideix que vol comprar entrades per tal de poder gaudir de les diferents opcions que oferirà el festival, com són les performance en streaming i, especialment, el contacte amb els artistes. Per tant, podem afirmar que l’objectiu principal d’en David serà veure les diferents opcions de les entrades i comprar l’adequada per les seves necessitats.
Un cop instal·lada l’aplicació, el jove barceloní l’obre per primer cop per tal de poder comprar les entrades. Els passos que segueix són els següents:
1. Es troba amb l’opció d’iniciar sessió o registrar-se o saltar aquests passos. Li sembla una mica innecessari haver de registrar-se quan encara no ha pogut veure ni tan
sols ha pogut veure l’oferta d’entrades disponible. Clica a “Registrar-se” per poder avançar.
2. Haver de donar la informació de contacte tan bàsica com el nom o el correu electrònic de forma manual és una mica tediós. En David pensa que seria ideal que l’autenticació amb serveis com Google o Facebook estigués disponible, per així poder estalviar-se fer el registre manualment. Un cop identificat, és redirigit a la pàgina d’inici.
3. En aquesta pàgina, es troba diferent informació del festival, però es centra en les opcions de navegació que s’ofereixen. Selecciona l’apartat d’entrades per poder veure el llistat d’entrades en venta.
4. Un cop al llistat, el jove observa les diferents opcions d’entrades i la seva disponibilitat. Un cop identificada el tipus d’entrada desitjada, hi clica per comprar-la. En aquest punt en David es pregunta si podria comprar múltiples entrades per si
volgués comprar a algun amic.
5. L’aplicació ofereix fer el pagament en targeta bancària o PayPal. Aquesta última opció li sembla genial al David, així tan sols amb un parell de clicks pot fer el pagament i sempre amb la confiança i seguretat que ofereix PayPal davant qualsevol imprevist.
6. L’entrada acabada de comprar apareix en un subapartat d’entrades adquirides i, a més, s’ha rebut un correu electrònic confirmant que el procés s’ha finalitzat satisfactòriament.
Un cop finalitzat tot el procés, en David ha obtingut la seva entrada i ja està llest pel dia d’inici del festival virtual.
A continuació el User Journey corresponent a aquest escenari:
Aquest és un espai de treball personal d'un/a estudiant de la Universitat Oberta de Catalunya. Qualsevol contingut publicat en aquest espai és responsabilitat del seu autor/a.